WHATSAPP 

Desde la pestaña de WhatsApp podremos contactar con los asegurados/perjudicados, relacionando fácilmente sus mensajes con los números de expediente. 

En el menú de la izquierda “Conversaciones”: 

• Se indica en rojo el número de mensajes pendientes por leer de cada número de teléfono concreto. 

• Tenemos un cuadro de búsqueda para poder poner el número de expediente, nombre de la persona, número de teléfono y localizar más fácilmente la conversación que queremos ver o continuar. 

• Está marcado con un punto negro la conversación que hemos elegido para ver en el menú de la derecha. 

En el menú de la derecha: 

• Aparecen varias columnas, las columnas más a la izquierda “Asegurado”, que se visualizan más centrales son los mensajes que nos llegan del asegurado o perjudicado, con su respectiva fecha y hora y con el icono
• que nos permitirá indicar que ya hemos leído el mensaje o marcarlo de nuevo como pendiente de leer, según necesitemos.  Cuando el mensaje está sin leer, además se muestra resaltado con un fondo gris: 

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• Las columnas de la derecha “Siryus” son los mensajes que hemos enviado nosotros desde la web de Siryus, también veremos su correspondiente fecha y hora. 

• Pulsando con el ratón sobre el icono de clip
• podremos descargarnos en nuestro ordenador los archivos adjuntos, bien los que estén enviados por nosotros desde la web de Siryus, si el clip aparece a la derecha o los que nos hubiera enviado el Asegurado en caso de que el clip aparezca a la izquierda. 

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• Si pulsamos sobre la foto, se ampliará y podremos navegar viendo el resto de las fotos desde la misma pantalla:  

IMPORTANTE: Se requiere al menos una respuesta del Asegurado/ Perjudicado para poder enviarle algún archivo adjunto, sino sólo podremos seguir enviándole mensajes, pero sin adjuntar nada, como indica el aviso en amarillo:  

• También desde la parte derecha podremos acceder a ocultar conversaciones o restaurarlas:  

Archivar conversaciones:

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Recuperar conversaciones previamente archivadas: 

TIP: Los WhatsApp al asegurado se envían automáticamente al abrir el expediente, pero ¿cómo puedo enviar un mensaje al Perjudicado y que se quede relacionado con el expediente?  

Podemos generar nuevas conversaciones, pulsando el botón “Nueva Conversación”, el cual abrirá una nueva ventana para que podamos indicar el nº de teléfono y el nombre. En nombre es el campo dónde podremos añadir nuestro número de expediente. 

CONFIGURACIÓN DE PLANTILLAS: Accedemos a través de:  Configuración > Opciones y Accesos > Opciones>